退款与取消政策

1. 总原则：数字商品为最终销售

本站商品为即时交付的数字文件。一旦交付，我们不接受因改变主意、买错商品或不再需要而提出的退款。请在购买前确认您需要的是哪一份笔记。

这不影响您依加拿大消费者保护法享有的、不可放弃的权利。

2. 交付出现问题时

如果您付款后遇到以下任一情况，请联系 support@xqinotes.com：

未收到包含下载链接的邮件；链接无法打开；下载中断或文件无法打开；链接过期或下载次数已用尽。

我们的第一步处理一律是重新签发下载链接。大多数交付问题重发即可解决，且重发不收取任何费用、不限次数。

3. 重发仍无法解决时

如果重新签发后问题依然存在，我们会进行人工核实。

您需要提供：问题的截图或录屏（例如错误提示、无法打开的文件、空白页面）；您的订单号；您使用的设备与浏览器。

我们会核对：系统侧的邮件发送记录、下载链接签发记录、下载成功次数，以及文件本身的完整性。

核实完成后，如果确认问题由我们一方造成且无法通过重发解决，我们会全额退款。退款仅支持全额，不支持部分退款。

我们保留在证据不足或记录与所述情况不符时拒绝退款的权利。

4. 买错了商品

如果您购买了单科笔记但实际想要合集（Bundle），请联系 support@xqinotes.com。

我们会请您补足合集与单科之间的差价，然后将另一份笔记一并发给您。这种情况下不退款，而是补差价升级。

如果您购买了错误的科目（例如想买化学买成了生物），同样适用补差价升级到合集的方式；我们不对已交付的单科退款。

5. 重复购买

如果您不小心对同一件商品重复付款，请联系我们。重复订单经核实后可以整单退款。

6. 退款如何处理

退款通过 Stripe 原路退回您的付款方式。到账时间取决于您的发卡机构，通常为 5–10 个工作日。

支付处理手续费可能不予退还，这取决于 Stripe 的规则，不由我们决定。

7. 如何联系我们

请发送邮件至 support@xqinotes.com，并附上您的订单号。我们通常在 1–2 个工作日内回复。